FAQ (Foire aux questions)
- Comment passer une commande ? R: Pour passer une commande, suivez les étapes simples suivantes :
- Parcourez notre boutique en ligne et ajoutez les articles souhaités à votre panier.
- Lorsque vous avez terminé votre sélection, accédez à votre panier et vérifiez les articles.
- Cliquez sur « Valider la commande » pour procéder au paiement.
- Remplissez les informations de livraison requises repérables par un astérisque (*) de couleur rouge et choisissez votre mode de paiement.
- Confirmez votre commande et vous recevrez une confirmation par e-mail.
- Quels sont les avantages d’un compte client ? R: En créant un compte client, vous pourrez :
- Accéder à l’historique de vos commandes et suivre l’état de livraison.
- Gérer vos informations personnelles et adresses de livraison.
- Sauvegarder des articles dans votre liste de souhaits.
- Recevoir des informations sur les promotions et les nouvelles collections en avant-première.
- Acceptez-vous les paiements en ligne sécurisés ?
R: Oui, nous utilisons des méthodes de paiement en ligne sécurisées pour assurer la confidentialité et la sécurité de vos informations personnelles et de paiement. Vous pouvez effectuer vos achats en toute confiance. - Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R: Nous acceptons les transferts de paiement via PayPal ainsi que les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express via PayPal (avec ou sans compte PayPal vous réglez vos achats directement à PayPal avec votre carte bancaire). - Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?
R: Malheureusement, une fois votre commande confirmée, il peut être difficile de la modifier. Cependant, veuillez nous contacter dès que possible et nous ferons de notre mieux pour vous aider. - Comment puis-je annuler ma commande ?
R: Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande d’annulation, en fonction de l’état d’avancement de votre commande. Veuillez noter que certaines commandes peuvent ne pas être annulables en raison de la préparation ou de l’expédition en cours. - Comment puis-je vérifier l’état de ma commande en ligne ?
R: Vous pouvez vérifier l’état de votre commande en ligne en vous connectant à votre compte client sur notre site web. Vous y trouverez les détails de votre commande, y compris son statut (en attente, en cours de traitement, expédiée, etc.) et les informations de suivi le cas échéant. - Offrez-vous un service d’emballage cadeau ?
R: Non, nous ne proposons pas ce service car notre mode de calcul des frais de port ne nous le permet pas. - D’où sont expédiés vos articles et où sont-ils fabriqués ?
R: Nos articles sont fabriqués au Japon et sont expédiés directement depuis nos installations au Japon. Nous sommes fiers de proposer des produits de haute qualité qui sont conçus et fabriqués avec soin au Japon. Cette proximité entre la zone de production et notre centre d’expédition nous permet de maintenir des normes élevées en matière de qualité et de contrôle de la production. Nous veillons à ce que nos articles soient soigneusement emballés pour garantir qu’ils vous parviennent en parfait état, directement depuis le Japon. - Quels sont les délais de livraison ?
R: Les délais de livraison varient en fonction de votre lieu de résidence et du mode de livraison choisi. Habituellement, nous expédions les commandes entre 2 et 15 jours suivant la confirmation de paiement. Vous recevrez un e-mail de notification lorsque votre colis sera expédié. - Proposez-vous la livraison internationale ?
R: Oui, nous proposons la livraison internationale dans de nombreux pays. Veuillez vérifier les options de livraison disponibles lors de la finalisation de votre commande. - Acceptez-vous les ventes en gros aux professionnels (B2B) en plus des ventes aux particuliers ?
R: Oui, nous proposons des ventes en gros aux professionnels en plus de nos ventes aux particuliers. Nous sommes heureux de collaborer avec des entreprises et des revendeurs intéressés par l’achat de nos produits en grande quantité. Notre équipe commerciale dédiée est là pour vous fournir des informations supplémentaires sur nos tarifs de gros, les conditions de vente et les options d’expédition pour les commandes en gros. Veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail à l’adresse [contact@mitsukatta.com] afin que nous puissions discuter de vos besoins spécifiques et vous proposer une offre adaptée à votre entreprise. Nous sommes impatients de travailler avec vous et de vous fournir des produits de haute qualité pour satisfaire vos besoins en gros. - Quelle est votre politique de retour ?
R: Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si vous rencontrez un problème avec un produit ou si vous souhaitez le retourner, veuillez consulter notre politique de retour sur notre site web pour connaître les détails et les étapes à suivre. - Quelle est votre politique de confidentialité des données personnelles ?
R: Nous prenons la confidentialité des données personnelles très au sérieux. Nous nous engageons à protéger et à respecter la vie privée de nos clients. Veuillez consulter notre politique de confidentialité sur notre site web pour connaître les détails sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles néanmoins retenez qu’à tout moment vous pouvez nous faire une demande de suppression de vos données. - Comment puis-je vous contacter ?
R: Vous pouvez nous contacter en utilisant le formulaire de contact disponible sur notre site web. Nous nous efforçons de répondre dans les meilleurs délais. Notez cependant que si vous ne résidez pas au Japon, le décalage horaire risque de ne pas nous permettre de pouvoir vous répondre dans la journée.
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !