F.A.Q & Contact Information
Compte client
Identifiant ou mot de passe perdu:
- Si vous avez perdu votre mot de passe, cliquez sur “J’ai perdu mon mot de passe” ou un lien équivalent. Vous recevrez un email pour réinitialiser votre mot de passe.
- Si vous avez perdu votre identifiant ou adresse email, veuillez créer un nouveau compte client.
- Si vous ne recevez pas d’email pour réinitialiser vos identifiants, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@mitsukatta.com.
Problème de connexion:
- Si vous n’arrivez pas à vous connecter à notre site, vérifiez vos identifiants de connexion.
- Si le problème persiste, créez un nouveau compte client.
Sauvegarde du panier:
Le contenu d’un panier est conservé pendant 30 jours si son propriétaire est connecté à son compte client au moment de la mise au panier. Les paniers ne sont pas conservés pour les visiteurs de notre boutique en ligne ; il est nécessaire d’avoir ouvert un compte client et d’être connecté à son compte pour que le panier soit sauvegardé.
Expédition, livraison et retour
Zone d'expédition:
Mitsukatta est une boutique japonaise située au Japon. Nous expédions depuis l’île Okinawa.
Délai de livraison:
Territoire nationale (Japon):
- Entre 4 et 7 jours au départ d’Okinawa
Territoire international:
- Entre 8 et 30 jours pour les pays européens, l’Angleterre, l’Australie et les U.S.A (à l’exception des îles (Siciles, Dom-Tom, Guam etc)
- Pour les territoires d’Outres-mer, prévoir 3 à 6 semaines
S’ajoute à cela les délais de préparation. Pour en savoir plus, consultez l’onglet de la catégorie COMMANDE:
- Délai de préparation de commande
Expédition par avion:
Toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne sont expédiées par avion.
Services utilisés au départ du Japon:
- Japan Post (pour certaines destinations, dont l’Asie et le Japon). Dans ce cas votre colis vous sera livré par votre facteur.
- Yamato Transport (pour certaines destinations et certains territoires internationaux).
Dans ce cas votre colis est livré sous la forme d’un Colissimo par votre facteur ou bien un service indépendant. Cela dépend de la configuration du service postal de votre pays de résidence.
Expédition par bateau:
Vous n’êtes pas pressé(e) et souhaitez commander plusieurs articles en gros. Profitez de frais de livraison plus avantageux pour les commandes imposantes en optant par le transport maritime.
Si ce service de livraison vous intérresse, préparez vôtre panier et contactez-nous pour un devis.
contact@mitsukatta.com
Frais de douane
Conformément aux lois en vigueur, les frais de douane et autres taxes d’importation sont à la charge de l’acheteur ou de l’acquéreur (la personne chargée de réceptionner la commande).
Nous ne prenons pas en charge ni ne remboursons les éventuels frais de douane ou taxes d’importation.
Mode de paiement
Sur notre boutiqueen ligne Mitsukatta, tous les achats sont directement réglés à PayPal.
Aucune information bancaire n’est enregistrée sur notre site.
Si vous n’avez pas de compte PayPal, vous pouvez régler vos achats par carte bancaire à PayPal.
Vous ne connaissez pas PayPal et vous êtes inquiets du sérieux et de la sécurité de paiement?
Contactez PayPal pour plus de renseignements concernant leur méthode de paiement et de remboursement.
Retour et remboursement
Nous acceptons les retours sous 30 jours après la réception de la commande.
Le remboursement est accepté sans condition si l’article retourné est dans son état d’origine.
Délai de livraison retardé:
Le Japon est exposé à différentes catastrophes naturelles, telles que des typhons, des séismes, des tsunamis ou encore des éruptions volcaniques. En cas de catastrophe, nous contactons les clients dont les commandes sont impactées dans les régions touchées et effectuons les remboursements si nécessaire.
Commande
Délai de préparation de commande:
En fonctions de la cadence de travail en magasin et de la réception de nouvelles commandes sur nos boutiques en ligne, nos délais de préparation de commande sont de 1 à 10 jours ouvrés.
- Ces délais s’ajoutent aux délais de transit postaux et sont à prévoir surtout si vous espérez pouvoir recevoir votre commande à l’approche de Noël ou d’une occasion particulière..
Pour en savoir plus, consultez l’onglet de la catégorie EXPÉDITION:
- Délai de livraison
Annuler une commande:
Nous acceptons l’annulation d’une commande sans motif exigé à condition que cette commande ne soit pas encore expédiée.
échanger un article:
- Si la commande n’est pas encore expédiée, nous acceptons d’échanger l’article commandé pour un autre.
- Si vous souhaitez échanger votre article après l’avoir réceptionné, contactez-nous pour nous faire connaître l’article souhaitez à:
contact@mitsukatta.com
Historique de commande:
Si vous avez créé un compte client sur notre site avant de passer votre commande, votre historique de commandes est disponible dans votre profil client.
Besoin d'une facture:
Par défaut, nos factures sont rédigées en japonais et accompagnent votre commande si vous résidez au Japon.
Pour les clients internationaux, vous pouvez obtenir votre facture via PayPal, puisque c’est par ce biais que vous réglez vos achats sur notre site. Cliquez sur le montant de l’achat correspondant, puis imprimez votre facture.
Absence d'avis de passage du facteur:
En cas d’absence à votre domicile, il se peut que le facteur ne laisse pas d’avis de passage pour la livraison de votre commande. Soyez attentif aux délais de livraison. En cas de problème, n’hésitez pas à nous contacter ou à contacter directement votre bureau de poste, car votre colis pourrait être en attente de récupération.
Commande non réceptionnée:
En dehors du Japon, les délais de rétention des colis dans les bureaux de poste sont généralement de 15 jours. Une fois ce délai écoulé, les colis sont retournés à l’expéditeur. Si vous rencontrez ce problème, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@mitsukatta.com
Contenu de la commande erroné:
Si vous recevez un article différent de celui que vous avez commandé ou si le contenu de votre commande ne correspond pas aux articles que vous avez commandés, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@mitsukatta.com
Retourner une commande:
Les modalités de retour d’un colis ou d’un article sont gratuites et sans condition. Vous n’avez pas besoin de justifier votre décision ni de craindre un refus de notre part. Cependant, il est nécessaire de nous contacter au préalable, car les modalités de retour peuvent varier d’un pays à l’autre. De plus, votre bureau de poste pourrait vous réclamer des frais qui doivent en principe être pris en charge par notre service. Avant de retourner un article ou une commande, veuillez nous contacter à l’adresse suivante:
contact@mitsukatta.com.
Questions fréquentes
Demande d'échantillons:
En raison d’abus, nous avons décidé de ne plus fournir d’échantillons de manière définitive.
Traduction possible:
Notre langue native est le japonais.
- Les patrons de couture proposés dans notre boutique sont rédigés en japonais.
- Les livres et revues disponibles dans notre boutique sont également en japonais.
Pour pouvoir lire et comprendre les informations contenues dans ces documents, vous devez télécharger une application de traduction de texte sur votre téléphone. Nous vous recommandons l’application “Google Lens”, qui est entièrement gratuite et sans publicité.
* Cette application permet de traduire un texte entier avec une simple photo.
Revendre nos articles:
Vous êtes autorisé à vendre pour votre compte tous les articles commandés sur notre boutique en ligne Mitsukatta.com
Panier limité en quantité:
Nos frais de port sont fixes pour une catégorie de poids déterminée, jusqu’à un maximum de 2 kg.
Lorsque le contenu d’un panier dépasse le poids de 2 kg, il n’est plus possible d’ajouter des articles supplémentaires. Dans ce cas, si vous souhaitez compléter vos achats, validez votre panier actuel et passez votre commande. Ensuite, préparez un nouveau panier pour passer une seconde commande.
Tarif pour les professionnels
- Nous ne faisons pas de distinction entre particuliers et professionnels.
- Nos tarifs sont les mêmes pour tous et s’appliquent aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels.
- Nous n’offrons pas de tarifs spécifiques pour les professionnels.
Recevoir une commande rapidement:
Nous préparons les commandes dans l’ordre de leur arrivée. Aucune commande n’est préparée ni expédiée de façon prioritaire au détriment d’une autre.
Pour en savoir plus, consultez les onglets:
- Délai de préparation de commande
- Délai de livraison
Pas de compte PayPal:
Si vous n’avez pas de compte PayPal, vous pouvez régler vos achats en cliquant sur “Payer par carte bancaire”. Vous pourrez ainsi payer vos achats à PayPal par carte bancaire sans ouvrir de compte PayPal.
Note : Par sécurité, aucune information bancaire n’est enregistrée sur notre site. Tous les achats effectués sur notre boutique en ligne Mitsukatta doivent être réglés directement à PayPal.
Nos conseils précieux
Créez un compte client:
Créer un compte client permet certains avantages:
- Votre panier est conservé pendant 30 jours, à condition d’être connecté à votre compte client lors de la mise au panier.
- Toutes les commandes passées sont enregistrées dans votre historique.
- Vos informations de livraison se préremplissent automatiquement, facilitant ainsi le processus de paiement pour vos prochaines commandes.
Conserver vos identifiants:
Une mise à jour de notre côté ou du vôtre, un changement de moteur de recherche ou d’écran peut entraîner la perte de vos identifiants.
- Conservez votre adresse email, votre identifiant et votre mot de passe sur un support à part.
Ne soyez pas pressé(e):
- Nous préparons les commandes dans l’ordre de leur arrivée. Aucune commande n’est prioritaire par rapport à une autre.
- Pour l’international uniquement:
Veuillez éviter de passer commande dans notre magasin si vous avez besoin d’une livraison rapide, par exemple pour Noël, un anniversaire, un mariage, etc.
Nos délais de préparation de commande varient entre 1 et 10 jours. À cela s’ajoutent les délais de transit postal, qui peuvent durer jusqu’à 3 semaines, et jusqu’à 5 semaines pour les îles.
Nous joindre en cas d'urgence
Pour nous joindre rapidement, écrivez-nous à:
contact@mitsukatta.com
En objet de votre message, adressez celui-ci à Mme KOBAYASHI Linda, suivi de votre problème.
Vous pouvez également nous contactez sur Etsy en vous rendant sur:
Mitsukatta – Etsy
Cliquez ensuite sur n’importe qu’elle fiche produit de notre boutique. Puis, en bas à gauche de la fiche produit, cliquez sur “Envoyer un message à Mitsukatta”
Horaires du magasin
Lundi – Vendredi: 10h – 18h
Samedi: 10 – 20h
Dimanche et jours fériés: Fermé
Nous trouver sur Etsy
Nous contacter
Email: contact@mitsukatta.com
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